Destek — BioArcade

İletişim: bilalsanli129@gmail.com Yayıncı: BioStudio, Türkiye

Her mesajı okuyoruz. Bir hata bildiriyorsan telefonunun modelini ve ne olduğunu yaz, bize en çok yardımcı olan şey bu.

İlerlemem nerede saklanıyor?

Bu telefonda; ayrıca kendi hesabındaki bir yedekte de (Android'de, oyunun bunu içeren sürümlerinde):

Android: Google Play Games hesabın. Telefonun Play Games'e giriş yapmışsa oyun kendiliğinden giriş yapar; yapmamışsa Ayarlar → Hesap'tan giriş yapabilirsin. Yedek çalışırken orada "İlerlemen yedekte" yazar.
iPhone: Apple'ın iCloud anahtar-değer depolaması üzerinden kendi iCloud hesabın. Giriş yok, açman gereken bir şey yok: oyun, iPhone'unun giriş yapmış olduğu Apple hesabını kullanır. iCloud'a giriş yapılmamışsa ilerlemen telefonda kalır ve giriş yapıldığında gönderilir. iPhone'da Ayarlar → Hesap bir hesap göstermez; Ayarlar → Yasal ilerlemenin kendi iCloud hesabına yedeklendiğini söyler.

Yedek açıksa, oyunu yeniden kurduğunda ya da aynı hesaba giriş yapılmış yeni bir telefona (Android'de aynı Play Games hesabına, iPhone'da aynı Apple hesabına) geçtiğinde ilerlemen, oyun açıldıktan kısa süre sonra kendiliğinden geri gelir. Yedek yoksa oyunu silersen ilerlemen de silinir. Yedeği biz göremeyiz, bu yüzden senin için geri getiremeyiz.

Satın aldığım bir şey görünmüyor

Mağaza → Satın alımları geri yükle düğmesine dokun (rafın en altında). "Her şey açık" paketi gibi tek seferlik satın alımlar geri gelir.

Altın ve elmas harcandığı anda tüketilen şeyler olduğu için mağaza onları geri yüklemez; elinde kalan miktar, yedeğin varsa onunla birlikte geri gelir. Bir satın alımın hiç ulaşmadığını düşünüyorsan, mağazanın verdiği sipariş numarasıyla bize yaz.

İade istiyorum

Gerçek parayla aldıkların: iadeler mağaza üzerinden yapılıyor: Android'de Google Play, iPhone'da App Store. Ödemeyi biz değil mağaza aldığı için iadeyi de mağaza işliyor. Ayarlar → Satın alımlar → Satın alım geçmişi mağazanın kendi sipariş geçmişini açar.

Altın veya elmasla aldıkların: bir karakteri ya da kıyafeti iade edebilirsin; toplamda tek bir iade hakkın var, süre sınırı yok. Ayarlar → Satın alımlar → Satın alım geçmişi'ni aç ve öğeyi seç: bedeli olan altın veya elmas geri döner, öğe gider. Açılan mini oyunlar iade edilemez; "Her şey açık" paketine sahipken hiçbir şey iade edilemez (o paket zaten bütün karakterleri ve kıyafetleri içerir); geçmiş oyuna eklenmeden önce yapılan satın almalar da orada listelenmez.

Reklamlar

Oyunda tek bir reklam var: bir koşuyu kaybettiğinde devam etmek için kendi isteğinle izlediğin video. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'deysen reklam tercihlerini Ayarlar → Yasal → Reklam tercihleri kısmından istediğin zaman değiştirebilirsin.

Verilerimi silmek istiyorum

Ayarlar → Hesap → Verilerimi sil, ardından onaylamak için tekrar dokun. Bu, telefondaki ilerlemeni ve yedeğini o anki hâliyle siler: Android'de Google Play Games hesabındaki, iPhone'da iCloud'undaki yedeği. Yedeğe o an ulaşılamıyorsa, oyun ona bir sonraki ulaştığında silinir; bu yüzden oyunu kaldırma ve internete bağlıyken bir kez aç. Yeniden kurulumdan hemen sonra, silmeden önce oyunu internete bağlıyken (Android'de giriş yapmışken de) bir kez aç ve ilerlemenin geri gelmesini bekle: oyun bu telefondan yedeğine ulaşana kadar yedeğin varlığından haberdar değildir.

Aynı hesaptaki başka bir cihazda ilerlemen hâlâ duruyor (Android'de aynı Play Games hesabına, iPhone'da aynı Apple hesabına giriş yapılmış bir cihazda) ve o cihaz bir sonraki yedeklemesinde bu ilerlemeyi geri koyar; oradan da bu telefona geri gelir. Tamamen silmek için önce o hesaptaki diğer bütün cihazlarda Verilerimi sil'i kullan (ya da oyunu kaldır), en son bu telefonda sil.

Oyun yüklü değilse: Android'de oyunun kayıtlı verisini Play Games profilinden ya da Google hesabından silebilirsin. iPhone'da kopya iCloud'unda durur ve iCloud Apple'ın kendi ayarlarından (Ayarlar → adın → iCloud) yönetilir; ama bunun gibi küçük bir kopya orada silinebilecek bir öğe olarak listelenmeyebilir. Her iki durumda da önce oyunun o hesapta hâlâ yüklü olduğu diğer cihazları hallet, yoksa o cihazın bir sonraki yedeklemesi ilerlemeyi geri koyar. İkisinde de en güvenilir yol: oyunu yeniden kur, internete bağlıyken (Android'de giriş yapmışken de) bir kez aç, ilerlemenin geri gelmesini bekle ve Verilerimi sil'i kullan. Play Games profilinin kendisi ve Google'ın tuttuğu skorlar ile başarımlar Google'ın kendi ayarlarından silinir; Apple hesabın ve iCloud'un ise Apple'a aittir. Senin hakkında bizde hiçbir şey yok, bu yüzden bizim silebileceğimiz bir şey de yok; ama yardıma ihtiyacın olursa bize yaz.

Dil

Ayarlar → Dil. Oyun on iki dilde.

Gizlilik ve koşullar

[Gizlilik Politikası](privacy.html) · [Kullanım Koşulları](terms.html)

Support — BioArcade

Contact: bilalsanli129@gmail.com Publisher: BioStudio, Türkiye

Every message is read. If you are reporting a bug, tell us your phone model and what happened — that is the thing that helps most.

Where is my progress kept?

On this phone - and also in a backup in your own account (on Android, in versions of the game that include it):

Android: your Google Play Games account. If your phone is signed in to Play Games the game signs in by itself; if it is not, you can sign in from Settings → Account, which says "Progress backed up" while the backup is working.
iPhone: your own iCloud, through Apple's iCloud key-value storage. There is no sign-in and nothing to switch on: the game uses whichever Apple Account your iPhone is signed in to. If it is not signed in to iCloud, your progress stays on the phone and is sent once it is. Settings → Account shows no account on iPhone; Settings → Legal says your progress is backed up to your own iCloud.

With the backup on, reinstalling the game or moving to a new phone signed in to the same account - the same Play Games account on Android, the same Apple Account on iPhone - brings your progress back by itself, shortly after the game opens. Without it, uninstalling the game deletes your progress. We cannot see the backup, so we cannot restore it for you.

Something I bought is missing

Tap Store → Restore purchases, at the bottom of the shelf. One-time purchases such as the "Everything unlocked" pack come back.

Gold and gems are used up as you spend them, so the store does not restore them; what you had left comes back with your backup, if you have one. If you think a purchase never arrived at all, write to us with the order number the store gave you.

I want a refund

Bought with real money: refunds go through the store: Google Play on Android, the App Store on iPhone. The store takes the payment, not us, so the store processes the refund. Settings → Purchases → Purchase history opens the store's own order history.

Bought with gold or gems: you can return one character or garment - one return in total, ever, with no time limit. Open Settings → Purchases → Purchase history and pick the item: the gold or gems it cost come back and the item goes. Mini game unlocks cannot be returned, nothing can be returned while you own the "Everything unlocked" pack (it already includes every character and garment), and purchases made before the history was added to the game are not listed in it.

There is one advert in the game: a video you choose to watch to continue a run you lost. In the European Economic Area, the United Kingdom and Switzerland you can change your ad choices at any time from Settings → Legal → Ad preferences.

I want my data deleted

Settings → Account → Delete my data, then tap again to confirm. This erases your progress on this phone and its backup as it stands at that moment - on Android in your Google Play Games account, on iPhone in your iCloud. If the backup cannot be reached right then, it is erased the next time the game reaches it, so keep the game installed and open it once while you are online. Right after a reinstall, open the game once while online (and, on Android, signed in) and wait for your progress to come back before you delete: until it has reached your backup from this phone, it does not know the backup is there.

Another device on the same account still has your progress - a phone signed in to the same Play Games account on Android, or a device signed in to the same Apple Account on iPhone - and the next time it backs up it puts that progress back, and from there it comes back to this phone too. To remove it for good, use Delete my data (or uninstall the game) on every other device on that account first, and delete on this one last.

Without the game installed: on Android, delete the game's saved data from your Play Games profile or your Google account. On iPhone the copy is in your iCloud, which is managed in Apple's own settings (Settings → your name → iCloud), but a small copy like this one may not be listed there as something you can delete. Either way, deal first with any other device that still has the game on that account, or its next backup puts it back. The dependable way on both is to install the game again, open it once while online (and, on Android, signed in), wait for your progress to come back, and use Delete my data. Your Play Games profile itself, and any scores and achievements Google holds, are deleted in Google's own settings; your Apple Account and iCloud are Apple's. We hold nothing about you ourselves, so there is nothing for us to delete - but write to us if you need help.

Language

Settings → Language. The game is in twelve languages.

Privacy and terms

[Privacy Policy](privacy.html) · [Terms of Use](terms.html)